Consultor Infraestrutura

Requisitos Mandatórios

Hard Skills
Experiência em Gestão de Service Desk (SD) e Field Service (FD)
Experiência em Gestão de Contrato de SD e FD
Experiência em atendimento Omnichannel
Experiência em Troca de Fornecedores de SD e FD
Gestão de SLA’s
Experiência em Indicadores de SD e FD
Estruturação de Processos e criação de fluxos personalizados
Conhecimento em Gestão de Projetos
Treinamentos
Estruturação de Relatórios e Dashboards
Conhecimento em pesquisa e cálculo de NPS (Net Promoter Score)
Conhecimento em plataforma Service Now
Soft Skills
Negociação
Boa Comunicação
Capacidade de engajamento
Visão Sistêmica
Visão de Negócios
Boa capacidade de relacionamento e influência

Local de Trabalho: Alphaville - SP

Conquest One

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